Information webshop

Tältä sivulta löydät tärkeää tietoa koskien Verisurea, verkkokauppaamme ja tilausprosessia

TILAUSEHDOT - TAVARAT

YLEISTÄ

Verisuren (Verisure Oy, y-tunnus 1773522–2) verkkokauppa on suunnattu Verisuren asiakkaille. Verisuren asiakkailla tarkoitetaan tahoja, jotka tällä hetkellä tilaavat Verisuren kuukausimaksullisia palveluita. Sinulla ei ole oikeutta tehdä tilauksia verkkokaupan kautta, mikäli olet alle 18-vuotias, tai et ole Verisuren asiakas. Mikäli teet tilauksia verkkokaupasta Verisuren yritysasiakkaan puolesta, sinulla tulee olla oikeus tehdä sopimuksia edustamasi yrityksen puolesta.

Tekemällä tilauksen verkkokauppamme shop.verisure.fi kautta hyväksyt ja sitoudut noudattamaan tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja. On aina sinun vastuullasi varmistaa, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot ennen tilauksen tekemistä. Tilaamiesi tuotteiden tarkemmat tiedot näet klikkaamalla tuotetta verkkokaupassa.

Toimitamme verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ainoastaan Suomessa oleviin osoitteisiin. Mikäli asiakkaan antamat tiedot ovat virheelliset, Verisure ei ole vastuussa asiakkaan tilaukselle antamien virheellisten tietojen aiheuttamista viivästyksistä tai kustannuksista.

Kun teet tilauksen verkkokaupan kautta, sinun ja Verisuren välille ei vielä synny sitovaa sopimusta kyseessä olevasta tilauksesta. Sopimus syntyy sitovasti sitten, kun olemme lähettäneet siitä tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lue tilausvahvistus läpi saatuasi sen ja tarkista, että sen sisältö vastaa tilaamaasi. Jos tilausvahvistusta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Huomaathan, että sinun ja Verisuren välillä mahdollisesti olevaan palvelusopimukseen soveltuu erillisiä ehtoja, jotka löydät esimerkiksi omilta sivuilta. Kyseiset ehdot voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi sen suhteen, että miten tavaroita voidaan liittää Verisuren palveluun.

MAKSUT JA TUOTTEIDEN OMISTUSOIKEUS

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa, sisältäen arvonlisäveron ja muut verot. Lopullinen hinta toimituskuluineen ilmoitetaan ennen tilauksen hyväksymistä. Huomaathan lisäksi, että laitteiden asennuspalvelu on lähtökohtaisesti maksullinen.

Tarjoamme maksutapoina laskun sekä korttimaksun.

Korttimaksuissa hyväksymme maksamisen käyttäen Visa tai MasterCard-kortteja. Kun olet syöttänyt maksutietosi ja vahvistanut ostoksesi, teemme katevarauksen kortillesi maksimissaan seitsemän päivän ajaksi. Maksu veloitetaan, kun tilauksesi lähetetään sinulle.

Mikäli olet valinnut maksuvaihtoehdoksi laskun, lisätään tilauksen summa seuraavaan sinulle Verisuren palveluiden kuukausimaksuista lähetettävään laskuun. Mikäli et ole ottanut e-laskua käyttöön, lisätään laskuun paperilaskutuslisä (4,90 eur). Mikäli sinun ja Verisuren välille on syntynyt sitova sopimus tilauksen tuotteiden osalta siitä huolimatta, että et ole Verisure asiakas, voi Verisure toimittaa laskun erikseen.

Omistat verkkokauppaan kautta tilamaasi laitteet/tuotteet, ellei toisin ole erikseen mainittu. Huomaathan kuitenkin, että mikäli sinulla ei ole aktiivista kuukausimaksullista palvelusopimusta Verisuren kanssa, johtaa tämä siihen, että et voi käyttää laitteita Verisuren /yhteistyökumppaneiden palveluiden kautta, etkä myöskään osana Verisuren hälytysjärjestelmää. Laitteiden ominaisuudet ovat tällöin erittäin rajoitetut ja/tai eivät enää ollenkaan käytettävissä.

TOIMITUSAIKA

Siitä hetkestä, kun saat tilausvahvistuksen, toimitusaika on normaalisti 7-10 työpäivää. Kampanja-aikoina ja juhlapyhinä toimitus voi kestää muutaman lisäpäivän. Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat toimitusilmoituksen sähköpostitse. Pienet tilaukset toimitetaan lähtökohtaisesti kirjepostin mukana, ja suuremmat paketit toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen.

Verisure ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy ylivoimaisen esteen (Force majeure) johdosta.

Mikäli tilaukseen kuuluu asennus, tai maksat siitä erikseen, sovitaan asennusaika erikseen. Tällöin asennukseen soveltuvat ehdot määräytyvät yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

PALAUTUS JA PERUUTTAMINEN

Tämä osio koskee vain asiakkaita, jotka ovat kuluttajia.

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Toivomme, että ilmoittaisit peruuttamisista ensisijaisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@verisure.fi tai numeroon 010 217 9000. Voit ilmoittaa meille peruutusoikeutesi käytöstä muun muassa lähettämällä meille täytetyn peruuttamislomakkeen. Peruuttamislomake on saatavilla esimerkiksi osoitteessa https://verisure.fi/ehdot. Voit palauttaa tilauksen postin kautta käyttämällä toimitusvahvistukselta ilmenevää Verisuren palautustunnusta. Muista merkitä lähetykseen tilausnumerosi.

Kun palautat tuotteen meille, olet asiakkaana vastuussa tavaroista. Voit vapaasti käyttää samaa pakkausta, johon tuote on pakattu, eli pussia tai laatikkoa, jossa lähetimme tuotteesi. Kuitenkin, mikäli käytät ulkopakkauksena vain alkuperäistä pakkausta, tuote voi vahingoittua. On myös erittäin tärkeää, että tuote palautetaan myyntikunnossa, ja että mukana on myös mukana mahdollisesti tulleet dokumentit.

Kun olemme hyväksyneet palautetun tuotteen, palautamme tilaussumman kortille tai tilille, jota käytettiin maksamiseen. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen testaamiseksi, vastaat tavaran arvon alentumisesta, etkä ole oikeutettu saamaan takaisin koko tilaussummaa. Mikäli tuote on muuttunut käyttökelvottomaksi, niin meillä on oikeus pidättää koko tilaussumma.

VAURIOITUNEET TOIMITUKSET, TUOTTEIDEN VIRHEET JA TUOTTEIDEN OMISTAJUUS

Kun vastaanotat tilauksesi, tarkista pakkaus näkyvien vaurioiden varalta. Tarkista myös lähetyksen sisältö. Jos lähetys on puutteellinen tai vahingoittunut, tee ilmoitus siitä mahdollisimman pian.

Sinun on reklamoitava havaituista tavaroiden virheistä mahdollisimman pian, mieluiten seitsemän päivän kuluessa, mutta viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun havaitset virheen tai kun sinun olisi pitänyt se havaita. Rajoitetuissa tilanteissa pakottavien kuluttajansuojalainsäädännön poikkeuksien johdosta kuluttaja-asiakkaidemme osalta reklamaatioaika voi olla pidempi.

Kuluttajat:

Olemme vastuussa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos tavarassa on virhe, voit valintasi mukaan vaatia tavaran korjaamista tai vaihtamista. Verisure voi kieltäytyä näistä toimista, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Verisurelle kohtuuttomia kustannuksia. Jos virhettä ei oikaista korjaamalla tai tuotteen vaihdolla, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Sinulla on myös soveltuvan lainsäädännön puitteissa oikeus vaatia vahingonkorvausta tuotteen virheen johdosta.

Vastaamme myös digitaalisten sisältöjen ja palveluiden virheistä pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Yritysasiakkaat:

Kaikilla tuotteilla on kuuden kuukauden materiaalitakuu. Tänä aikana Verisure korvaa virheellisen tuotteen Verisuren valinnan mukaisesti uudella samanlaisella tai vastaavanlaisella tuotteella. Verisure voi myös vaihtoehtoisesti korjata tuotteen, tai suorittaa tavaran nykyistä arvoa vastaavan rahallisen hyvityksen. Takuu ei koske virheitä, jotka ovat johtuneet siitä, että tuotteita ei ole käytetty asianmukaisesti. Takuu ei myöskään koske tilanteita, jossa virheet ovat aiheutuneet ulkopuolisista tekijöistä kuten ilkivallasta, salamasta, tulipalosta tai tulvasta. Takuu lakkaa, jos joku muu kuin Verisuren valtuuttama asentaja on korjannut laitetta.

ERIMIELISYYDET JA MUITA EHTOJA

Näitä verkkokaupan ehtoja tulkitaan ja sovelletaan Suomen lakien mukaisesti.

Mikäli haluat tehdä valituksen, voit ottaa yhteyttä esimerkiksi numeroon 010 217 9000 tai osoitteeseen asiakaspalvelu@verisure.fi.

Yritysasiakkaat:

Virheelliset tiedot verkkokaupassa eivät sido Verisurea.

Kuluttaja-asiakkaat:

Selvästi virheelliset hintatiedot verkkokaupassa eivät sido Verisurea.

Sinulla on myös oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sinun tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Mikäli olemme myyneet sinulle verkon kautta tavaroita tai palveluita, sinulla on mahdollisuus käyttää Euroopan Komission verkkovälitteistä riidanratkaisua. Löydät sen osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

Sinulla on oikeus nostaa kanne Verisurea vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä sinulla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Verisurella on kotipaikka tai missä Verisuren hallintoa pääasiallisesti hoidetaan.

VOIMAANTULO

Näitä ehtoja sovelletaan 30.6.2024 päivämäärän jälkeen Verisuren verkkokaupan kautta tehtyihin tavaroiden ostoksiin. Verisure pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja, ja uusiin tilauksiin sovelletaan aina kulloinkin voimassa olevia sopimusehtoja. Verkkokaupan ehtojen muutokset eivät vaikuta aiemmin tehtyihin tilauksiin soveltuviin ehtoihin.

TILAUSEHDOT - PALVELUT

YLEISTÄ

Tekemällä tilauksen verkkokauppamme shop.verisure.fi kautta hyväksyt ja sitoudut noudattamaan tässä ja muissa tilauksen yhteydessä esitettyjä ehtoja. Esimerkiksi tilatessasi verkkokauppamme kautta palveluita, soveltuu tiettyihin palveluihin erillinen palvelukuvaus. Näissä palvelukuvauksissa määritellään tarkemmin kyseessä olevan palvelun sisältö. Lisäksi muun muassa Verisuren yleiset sopimusehdot soveltuvat palveluihin. On aina sinun vastuullasi varmistaa, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot ennen tilauksen tekemistä. Tilaamiesi tuotteiden tarkemmat tiedot näet klikkaamalla tuotetta verkkokaupassa.

Kun teet tilauksen verkkokaupan kautta, huomaathan, että sinun ja Verisuren välille ei vielä synny sitovaa sopimusta kyseessä olevasta tilauksesta. Sopimus syntyy sitovasti sitten, kun olemme lähettäneet siitä tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lue tilausvahvistus läpi saatuasi sen ja tarkista, että sen sisältö vastaa tilaamaasi. Jos tilausvahvistusta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Palvelua koskevat sopimukset ovat voimassa toistaiseksi 1 täyden kalenterikuukauden irtisanomisajalla kuluttajille ja kolmen kuukauden irtisanomisajalla yritysasiakkaille. Huomioithan, että voit irtisanoa ainoastaan eräitä Verisuren palveluiden osia yksittäisesti, muiden palveluiden osalta irtisanominen tulee kohdistaa koko Verisuren palveluun. Tarkemmat irtisanomista koskevat ehdot löydät muun muassa soveltuvista yleisistä ehdoista.

Toimitamme verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ainoastaan Suomessa oleviin osoitteisiin. Tarjoamme palveluitamme lähtökohtaisesti ainoastaan Suomessa. Mikäli asiakkaan antamat tiedot ovat virheelliset, Verisure ei ole vastuussa asiakkaan tilaukselle antamien virheellisten tietojen aiheuttamista viivästyksistä tai kustannuksista.

MAKSUT JA TUOTTEIDEN OMISTUSOIKEUS

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa, sisältäen arvonlisäveron ja muut verot. Se, mistä hinta maksetaan, on eritelty tilauksen yhteydessä. Toimitusmaksun lisäksi maksettava hinta voi olla liittymis-, liityntä- ja/tai asennusmaksu, sekä palvelusta kuukausittain veloitettava kuukausimaksu. Lopullinen hinta ilmoitetaan ennen tilauksen hyväksymistä.

Tarjoamme maksutapoina laskun sekä tiettyjen maksujen osalta korttimaksun. Palveluiden kuukausimaksujen osalta maksutapana toimii aina lasku. Liittymis-, liityntä- ja/tai asennusmaksun osalta maksaminen korttimaksulla on mahdollista, mikäli näin on ilmoitettu verkkokaupassa kyseisen palvelun osalta.

Velvollisuus maksaa kuukausimaksua uudesta tilatusta palvelusta/palvelun laajennuksesta alkaa 30 päivän kuluttua tilauksesta mikäli olet maksanut kortilla. Mikäli maksutapana on lasku, alkaa maksuvelvollisuus heti.

Huomaathan, että asennuspalvelu on lähtökohtaisesti maksullinen.

Ellei toisin mainita, niin säilytämme omistusoikeuden kaikkiin Verisuren verkkokaupan kautta hankittuihin, osana palvelua oleviin laitteisiin.

VASTUUT JA VELVOLLISUUDET

Olet aina vastuussa tilattujen palveluiden ja niiden osana mahdollisesti olevien laitteiden asianmukaisesta käytöstä. Tarkemmat vaatimukset asianmukaisesta käytöstä ja muista tärkeistä velvollisuuksista löydätmuun muassa soveltuvista yleisistä sopimusehdoista.

TOIMITUSAIKA

Siitä hetkestä lähtien, kun saat tilausvahvistuksen, palveluiden osana olevien tuotteiden toimitusaika on normaalisti 7-10 työpäivää. Kampanja-aikoina ja juhlapyhinä toimitus voi kestää muutaman lisäpäivän. Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat toimitusilmoituksen sähköpostitse. Pienet laitteet/tavarat toimitetaan kirjepostin mukana, ja suuremmat paketit toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen.

Mikäli palveluun kuuluu asennus, tai maksat siitä erikseen, sovitaan asennusaika erikseen. Asennukseen soveltuvat ehdot määräytyvät yleisten sopimusehtojen ja relevantin palvelukuvauksen mukaisesti. Myös palvelun toimittamiseen/suorittamiseen liittyvät ehdot määräytyvät muuten muiden soveltuvien ehtojen mukaisesti.

Verisure ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy ylivoimaisen esteen (Force majeure) johdosta.

PALAUTUS JA PERUUTTAMINEN

Tämä osio koskee vain asiakkaita, jotka ovat kuluttajia.

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Toivomme, että ilmoittaisit peruuttamisista ensisijaisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@verisure.fi tai numeroon 010 217 9000. Voit ilmoittaa meille peruutusoikeutesi käytöstä muun muassa lähettämällä meille täytetyn peruuttamislomakkeen. Peruuttamislomake on saatavilla esimerkiksi osoitteessa https://verisure.fi/ehdot. Voit palauttaa tilauksen postin kautta käyttämällä toimitusvahvistukselta ilmenevää Verisuren palautustunnusta. Muista merkitä lähetykseen tilausnumerosi.

Verisure suorittaa peruutettavasta palvelusta vastaanottamiensa maksusuorituksien palautuksen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa sinun peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Mikäli päädyt käyttämään peruutusoikeuttasi, emme vaadi peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä tekemistämme suorituksistamme (esimerkiksi asennus) kohtuullista korvausta, ellei muualla sopimuksessa ole tästä erikseen mainittu. Et menetä peruutusoikeutta, vaikka olisit esimerkiksi aloittanut palvelun käytön.

Sinun täytyy tarjota meille mahdollisuus tulla noutaman palveluiden tarjoamiseen käytetyt laitteet suojatulta kohteelta 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

VAURIOITUNUT TAI VIRHEELLINEN TOIMITUS SEKÄ VIRHEET PALVELUSSA

Kun vastaanotat tilauksesi, tarkista paketti näkyvien vaurioiden varalta. Jos se näyttää vahingoittuneen, sinun on ilmoitettava siitä mahdollisimman pian Verisurelle.

Jos myös sisältö on vahingoittunut , niin sinun on tehtävä ilmoitus siitä mahdollisimman pian.

Jos paketin sisältö ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

Kuluttajat:

Olemme vastuussa palvelun (ml. digitaalisten sisältöjen ja palvelujen) virheistä pakottavan kuluttajansuojalain mukaisesti. Palveluihin soveltuvat kuluttajien yleiset sopimusehdot ja relevantit palvelukuvaukset sisältävät tarkemmat ehdot koskien osapuolten vastuita ja velvollisuuksia.

Yritykset:

Palveluihin soveltuvat yritysten yleiset sopimusehdot ja relevantit palvelukuvaukset sisältävät tarkemmat ehdot koskien osapuolten vastuita ja velvollisuuksia.

ERIMIELISYYDET JA MUITA EHTOJA

Näitä verkkokaupan ehtoja tulkitaan ja sovelletaan Suomen lakien mukaisesti.

Mikäli haluat tehdä valituksen, voit ottaa yhteyttä esimerkiksi numeroon 010 217 9000 tai osoitteeseen asiakaspalvelu@verisure.fi.

Mikäli sinulla on jo tilattava palvelu aiemmin käytössä, on tilauksessasi kyse kyseisen palvelun laajennuksesta. Nämä tilausehdot koskevat palvelua vain siltä osin, kuin on kyse laajennuksesta.

Yritykset:

Verkkokaupan ehdoista aiheutuvat riidat ratkaistaan ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa taikka vaihtoehtoisesti asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Kuluttajat:

Mahdollisten valitusten ja tyytymättömyyksien ilmaiseminen ja niiden käsittely tehdään Verisuren kuluttajia koskevista yleisistä sopimusehdoista tarkemmin ilmenevin tavoin.

Sinulla on oikeus nostaa kanne Verisurea vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä sinulla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä meillä on kotipaikka tai missä Verisuren hallintoa pääasiallisesti hoidetaan.

VOIMAANTULO

Näitä ehtoja sovelletaan 30.6.2024 päivämäärän jälkeen Verisuren verkkokaupan kautta tehtyihin palveluiden tilauksiin. Verisure pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja, ja uusiin tilauksiin sovelletaan aina kulloinkin voimassa olevia sopimusehtoja. Verkkokaupan ehtojen muutokset eivät vaikuta aiemmin tehtyihin tilauksiin soveltuviin ehtoihin.